Code de conduite

Le code de conduite de Care4giver sert de ligne directrice essentielle pour que les clients (parfois appelés demandeurs de soins) et les aidants partagent une norme commune et une compréhension mutuelle de la façon dont les interactions doivent se dérouler. Il établit la norme selon laquelle tous doivent être traités et assure une relation productive et durable entre toutes les parties. Le non-respect de ces normes peut entraîner la perte du privilège d'utiliser la plateforme C4G, tandis que des problèmes graves peuvent même amener les autorités à intervenir, comme on peut s'y attendre dans tout milieu professionnel.

Pour les aidants

Respect et dignité

Tous les demandeurs de soins et leurs proches doivent être traités avec respect et dignité. Ce faisant, vous favorisez une relation saine et ouverte, qui facilitera votre travail et le rendra plus agréable.

Sensibilité à la culture et à la religion, en tenant compte des différents milieux et besoins.
Des soins sécuritaires et éthiques, sans discrimination, abus ni exploitation.
Veiller à obtenir le consentement du demandeur de soins pour les soins et le soutien que vous fournissez.

Professionnalisme

Lorsque vous êtes engagé pour un mandat, une certaine compétence et un certain savoir-faire sont attendus. Votre comportement et votre façon d'interagir avec le client se refléteront sur votre service et vos futures réservations.

Agir en tout temps dans le meilleur intérêt du demandeur de soins et de son proche.
Signaler aux autorités compétentes toute préoccupation que vous pourriez avoir.
Fournir un rapport (fiche de santé) après chaque visite pour informer le demandeur de soins sur son proche, même s'il n'y a pas grand-chose à dire — une simple note rassurante peut faire une grande différence.
Tenir des dossiers écrits et des notes détaillées si une situation survient.
Fournir toute la documentation des vérifications d'antécédents, des vérifications du secteur vulnérable ainsi que les attestations, comme les certifications de premiers soins.
Consulter le dossier du proche avant la visite et avoir les coordonnées d'urgence à portée de main et accessibles.

Éthique

Une bonne éthique de travail lors de la prestation d'un service comprend l'honnêteté, la qualité du travail ainsi que la responsabilité. Certaines mesures sont en place pour offrir un degré de confort et de sécurité au proche et à sa famille, et elles doivent être respectées en tout temps.

Les renseignements concernant les qualifications, la formation et les certifications ne peuvent pas être faussés.
La communication avec les demandeurs de soins ou d'autres personnes doit être accessible et disponible pendant les séances de service, que ce soit par téléphone, appel vidéo ou messagerie.
Aucune caméra ni autre équipement de sécurité ne doit être manipulé de quelque façon que ce soit.
Ne pas fournir de soins ou de soutien sous l'influence de l'alcool ou de drogues.
Agir conformément aux conditions d'utilisation de la plateforme Care4Giver.

Conflits d'intérêts et exploitation financière

Les transactions financières se font uniquement par l'intermédiaire de la plateforme Care4Giver. Il n'y aura aucun échange monétaire entre l'aidant et le demandeur de soins.

Vous ne devez PAS exploiter financièrement le demandeur de soins ou le patient/proche, ce qui comprend accepter des cadeaux, demander un prêt ou des faveurs de nature similaire. Si une telle situation survient et qu'un cadeau est offert par le proche, il incombe à l'aidant de s'assurer que le demandeur de soins en est informé et que cela est mentionné dans un rapport.
Tout comportement sexuel ou inapproprié est strictement interdit avec le patient ou le demandeur de soins.

Santé et sécurité

La confidentialité de tout renseignement personnel et lié à la santé du demandeur de soins ou du proche est couverte par les conditions d'utilisation de la plateforme C4G et doit être respectée en tout temps, sans exception, sauf par les autorités compétentes.

La confidentialité comprend :

Le nom et l'adresse du demandeur de soins et du proche
Les dossiers médicaux
Les renseignements financiers du demandeur de soins ou du proche
Tout renseignement partagé avec vous en toute confiance par le demandeur de soins ou le proche
Les renseignements couverts par la législation sur la protection de la vie privée relative aux dossiers de santé, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels du territoire où vous exercez.

Pour les clients (demandeurs de soins)

Respect et dignité

Tous les aidants et autres prestataires de services doivent être traités avec respect et dignité. Ce faisant, vous favorisez une relation saine et ouverte, qui facilitera et encouragera une meilleure qualité de service.

Traiter les aidants et les prestataires de services avec respect et dignité.
Faire preuve de respect envers la culture, la religion et le milieu de vie.
Recevoir des soins et du soutien sans discrimination, harcèlement, abus ni exploitation.

Éthique

Agir de façon éthique et honnête en tout temps — avant, pendant et après la prestation du service.
Les demandeurs de soins et le proche ne doivent pas être sous l'influence de l'alcool ou de substances illicites lorsqu'ils communiquent avec l'aidant ou reçoivent des soins.
Agir conformément aux conditions d'utilisation de la plateforme Care4Giver.

Conflits d'intérêts et exploitation financière

L'exploitation financière est strictement interdite et entraînera une exclusion du site et, éventuellement, des poursuites par les autorités.
Adopter un comportement de nature sexuelle ou tout autre comportement inapproprié (physique ou émotionnel) est strictement interdit et entraînera une exclusion de C4G ainsi que des mesures légales par les autorités.
Solliciter l'aidant ou d'autres prestataires de services à l'extérieur de la plateforme entraînera une exclusion immédiate et permanente de la plateforme.

Santé et sécurité

L'objectif principal est d'offrir les meilleurs soins possibles à votre proche, de manière sécuritaire pour toutes les parties.

Remarque : Les demandeurs de soins et les aidants (y compris tous les prestataires de services) sont invités à fournir des évaluations et des commentaires fondés sur leur expérience du service. Cela est essentiel pour bâtir des outils d'évaluation efficaces et fiables pour tous.

Si votre proche est malade ou incapable de recevoir des soins, le demandeur de soins doit aviser l'aidant ou le prestataire de services immédiatement. (Veuillez lire attentivement la politique d'annulation.)
Faire preuve de diligence raisonnable à l'égard de toutes les parties.
Toujours vous identifier correctement et remplir les formulaires de façon honnête et détaillée afin que l'aidant dispose des renseignements nécessaires pour effectuer le travail. Si votre client montre de l'irritabilité ou des signes de comportement agressif, contactez immédiatement le demandeur de soins ou une personne sur la liste des contacts d'urgence.
Assurer la sécurité du proche autant que possible sans mettre en danger votre propre bien-être.